某頭部消費(fèi)平臺(tái)對(duì)《銀杏科技》表示，“2020年以來(lái)，今年品牌618的預(yù)算增長(zhǎng)是最多?！?/p>

由于大環(huán)境逐漸恢復(fù)釋放動(dòng)能，作為疫后復(fù)蘇的首個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，大到平臺(tái)、小到品牌商家，都試圖打一場(chǎng)翻身仗，重振信心祛低迷。

(資料圖)

不過(guò)行業(yè)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，貨架電商也好，內(nèi)容電商也罷，如何提高現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)化率成為大家面臨的首要難題。

用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)紅利期已過(guò)，各大平臺(tái)將目光轉(zhuǎn)向了長(zhǎng)尾商家和下沉市場(chǎng)尋求增量?；诖?，各電商紛紛提出戰(zhàn)略方法，618成為檢驗(yàn)其有效性的試煉場(chǎng)。

阿里集團(tuán)組織調(diào)整后，淘寶天貓合并為獨(dú)立公司，加碼“低價(jià)”與“內(nèi)容化”策略。作為淘天集團(tuán)公開(kāi)亮相后的首戰(zhàn)，今年的618又多了幾分試探的意味。

因此對(duì)淘天集團(tuán)而言，戰(zhàn)略反饋與銷(xiāo)量成績(jī)同樣重要。

“低價(jià)+內(nèi)容”的構(gòu)想是淘天在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的謹(jǐn)慎選擇，然而放在中小商家這類(lèi)目標(biāo)群體身上卻很難落實(shí)，目前來(lái)看，這套組合拳想達(dá)到預(yù)期效果還任重道遠(yuǎn)。

多方加碼，競(jìng)爭(zhēng)激烈?

用戶(hù)在大促期間的核心心智就是低價(jià)。加之既有模式下難以從內(nèi)卷之中突圍，內(nèi)容轉(zhuǎn)型是近幾年傳統(tǒng)電商均面臨的難題。

抖快等興趣電商以?xún)?nèi)容為核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)“貨找人”的流量玩法顛覆了傳統(tǒng)電商邏輯，為行業(yè)帶來(lái)前所未有的沖擊。

眼下，抖快電商相繼強(qiáng)化貨架邏輯，這將嚴(yán)重沖擊貓狗兩家的核心地帶。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022全年阿里巴巴的電商GMV為8萬(wàn)億，下滑1.47%，京東3萬(wàn)億，下滑8.81%，而抖音電商為1.4萬(wàn)億，增長(zhǎng)75%。

盡管淘天依然是行業(yè)龍頭，但抖音增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，導(dǎo)致其市場(chǎng)份額遭受?chē)?yán)重威脅，內(nèi)容化轉(zhuǎn)型已刻不容緩。

“低價(jià)”與“內(nèi)容化”兩大戰(zhàn)略，是淘天針對(duì)市場(chǎng)變化做出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，這意味著需要在對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域廝殺，會(huì)產(chǎn)生不小的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

但淘天并未盲目效仿內(nèi)容電商的運(yùn)營(yíng)邏輯，而是提出圍繞導(dǎo)購(gòu)、交易形成的高凈值用戶(hù)人群關(guān)系鏈運(yùn)營(yíng)，這比社交與興趣鏈更有商業(yè)價(jià)值。

直白一點(diǎn)講，就是做會(huì)員生意，深耕品牌私域。

“提到私域大家一般想到原來(lái)社群運(yùn)營(yíng)的私域，對(duì)淘寶商家的日常經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，私域就想釋放這樣的生產(chǎn)力和開(kāi)放度。”淘天的私域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人梁宏亮對(duì)此做過(guò)總結(jié)。

借助內(nèi)容和低價(jià)做私域運(yùn)營(yíng)，成為今年淘天的主旋律。

從內(nèi)容化角度來(lái)看，各大電商在網(wǎng)紅孵化、主播挖角方面投入了大量成本。然而從“交個(gè)朋友”三入京東的過(guò)去看，行業(yè)頭部化、跨平臺(tái)，使得他們不可能押注于某個(gè)單一渠道。

頭部主播辛巴團(tuán)隊(duì)與瘋狂小楊哥先后入淘，就對(duì)快手的達(dá)人生態(tài)造成過(guò)不小的震蕩。

但跨平臺(tái)需要解決主播與新平臺(tái)調(diào)性匹配的問(wèn)題，促進(jìn)主播風(fēng)格與新受眾群的兼容?？焓种鞑ヒ幌蛞越拥貧庵Q(chēng)，未必符合淘寶用戶(hù)的偏好，因此二者的團(tuán)隊(duì)入淘是否順利尚不能過(guò)早下定論。

盡管平臺(tái)與主播松綁已成趨勢(shì)，MCN機(jī)構(gòu)為均攤風(fēng)險(xiǎn)正在加緊多平臺(tái)布局，但此舉是開(kāi)頭部主播跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的先河，會(huì)造成平臺(tái)間的分流，提高電商對(duì)原生流量培育的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而加劇平臺(tái)與主播、平臺(tái)與平臺(tái)間的博弈。

于是平臺(tái)加碼孵化自己的原生主播。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年將有5萬(wàn)名新主播、10萬(wàn)個(gè)品牌直播間、超100個(gè)全明星直播在淘寶平臺(tái)開(kāi)播。

快手則推出“川流計(jì)劃”，拿出至少600億流量激勵(lì)商家和達(dá)人協(xié)作，幫助其定位客戶(hù)群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，一季度該計(jì)劃為參與的經(jīng)營(yíng)者整體帶來(lái)的GMV增量已超15%。

除了流量側(cè)的主播，從價(jià)格維度來(lái)看，今年行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)突出表現(xiàn)在對(duì)中小商家的重視上。

作為下沉市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，中小商家彌補(bǔ)了大品牌的市場(chǎng)空缺，在消費(fèi)意愿趨向保守的疫后復(fù)蘇階段，為用戶(hù)提供了更多選擇，其對(duì)平臺(tái)的GMV的貢獻(xiàn)不容忽視。

據(jù)《2022雙11電商金融服務(wù)報(bào)告》顯示，中小微企業(yè)仍然是電商的主體。

淘天重組設(shè)立了中小企業(yè)發(fā)展中心，并首次針對(duì)中小賣(mài)家定制營(yíng)銷(xiāo)IP——淘寶好價(jià)節(jié)。

而京東通過(guò)“春曉計(jì)劃”、快手全域經(jīng)營(yíng)理念中將優(yōu)化中小商家成長(zhǎng)擺在重要位置，以及抖音推出“0元”入駐權(quán)益等等。

雖然“向下探索市場(chǎng)增量，重視中小商家”已成行業(yè)共識(shí)，但各大平臺(tái)的低價(jià)策略存在許多差別，其背后的邏輯不盡相同。

用低價(jià)做內(nèi)容，用內(nèi)容做低價(jià)

淘天的策略可以歸納為一句話：“用低價(jià)做內(nèi)容，用內(nèi)容做低價(jià)。”

即用低價(jià)吸引用戶(hù)關(guān)注內(nèi)容，再用內(nèi)容做更“精準(zhǔn)”的價(jià)格分層與預(yù)算鎖定，最終在平臺(tái)內(nèi)部完成邏輯閉環(huán)。

“用低價(jià)做內(nèi)容”是指，淘天將作為直接促銷(xiāo)手段的“低價(jià)”轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁砍厝肟凇?/p>

平臺(tái)利用“百億補(bǔ)貼”、“聚劃算直降”、“好價(jià)節(jié)”等低價(jià)活動(dòng)吸引流量，借助營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)攪動(dòng)市場(chǎng)關(guān)注，并設(shè)立商家大促專(zhuān)場(chǎng)，將客群導(dǎo)流至品牌店鋪，為商家的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供受眾基礎(chǔ)。

淘天的內(nèi)容生產(chǎn)也在升級(jí)迭代，由于站外營(yíng)銷(xiāo)的增長(zhǎng)勢(shì)頭很猛，淘寶迫切需要品牌投放回流，對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量更為看重，要求商家的PGC區(qū)別于此前用短視頻代替商品詳情頁(yè)這樣簡(jiǎn)單的內(nèi)容植入，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)流量的原生性。

店家不再僅僅投放成品廣告，而是在平臺(tái)上進(jìn)行集產(chǎn)品展示、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、理念輸出、售后維護(hù)等為一體的品牌運(yùn)營(yíng)，逐漸培養(yǎng)出對(duì)標(biāo)興趣電商的內(nèi)容吸引力。

品牌內(nèi)容越豐富，用戶(hù)了解的信息越多，下一次做消費(fèi)決策所需考量的內(nèi)容就越多，品牌之間對(duì)比的維度就越多。

用戶(hù)精力有限，消費(fèi)決策的門(mén)檻提高，意味著消費(fèi)慣性越大，用戶(hù)的品牌粘性就越大，利于實(shí)現(xiàn)流量留存。

“用內(nèi)容做低價(jià)”指通過(guò)品牌的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建立私域生態(tài)，做精準(zhǔn)的會(huì)員折扣，而非曾經(jīng)的泛用戶(hù)優(yōu)惠。

常見(jiàn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)主要有會(huì)員贈(zèng)禮、“積分購(gòu)”、會(huì)員專(zhuān)享券與首單禮金等方式，前期通過(guò)專(zhuān)享券或贈(zèng)禮吸引用戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員，后通過(guò)“積分購(gòu)”提升復(fù)購(gòu)率。

美妝和3C品類(lèi)會(huì)更加關(guān)注社群會(huì)員體系的建構(gòu)，因?yàn)樵擃?lèi)產(chǎn)品對(duì)于使用體驗(yàn)等內(nèi)容分享的需求更高。社群會(huì)員體系既有利于用戶(hù)共享信息，又便于商家進(jìn)行產(chǎn)品迭代的宣傳，可提升用戶(hù)終生價(jià)值。

“會(huì)員的終點(diǎn)在私域，所有的品牌發(fā)展會(huì)員，為客戶(hù)做折扣是手段，降低自己未來(lái)的付費(fèi)成本才是根本?！币晃浑娚踢\(yùn)營(yíng)總結(jié)道，“對(duì)所有的會(huì)員，我們都希望他能成為品牌的私域流量?！?/p>

淘天公布的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上會(huì)員資產(chǎn)過(guò)千萬(wàn)的品牌已超過(guò)50多家，過(guò)百萬(wàn)的品牌已經(jīng)超過(guò)700多家，同比增長(zhǎng)超20%。

梁宏亮表示，“整個(gè)商家會(huì)員人群規(guī)模同比快速提升，增長(zhǎng)達(dá)到28.4%，這批人群對(duì)于商家而言是非常高凈值的，這就是賣(mài)家的資產(chǎn)內(nèi)容?！?/p>

從商家視角來(lái)看，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可豐富品牌形象，加固用戶(hù)粘性，同時(shí)可利用會(huì)員身份進(jìn)行用戶(hù)分層，推出針對(duì)店鋪會(huì)員的折扣活動(dòng)，使補(bǔ)貼的投放更為精準(zhǔn)，效率更高。

在私域運(yùn)營(yíng)中，品牌將低價(jià)策略從直接優(yōu)惠轉(zhuǎn)變?yōu)殒i定預(yù)算。曾經(jīng)做低價(jià)折扣是用更少的錢(qián)買(mǎi)等量的產(chǎn)品，而鎖定預(yù)算是用同等的錢(qián)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。

該趨勢(shì)從前兩年就已見(jiàn)端倪，經(jīng)過(guò)主播的大力宣傳，目前已成為非常常見(jiàn)的促銷(xiāo)方案，突出表現(xiàn)在美妝品類(lèi)中。

例如過(guò)去粉底液打折，會(huì)直接降價(jià)優(yōu)惠，而現(xiàn)在是價(jià)格不變，買(mǎi)正裝送等量小樣，甚至直接送正裝。

一些大牌非常重視產(chǎn)品的全渠道定價(jià)權(quán)，因?yàn)檫@涉及到品牌形象與產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)估，加量不降價(jià)的優(yōu)惠在兼顧大促的同時(shí)，也有利于保持品牌的定價(jià)水平。

從消費(fèi)者角度來(lái)看，這種營(yíng)銷(xiāo)可以讓其直觀感受到折扣力度，刺激消費(fèi)。并且可解決消費(fèi)者更長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)需求，延長(zhǎng)產(chǎn)品更換周期。

通過(guò)鎖定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該品類(lèi)的預(yù)算，降低用戶(hù)對(duì)其他競(jìng)品的關(guān)注，借助低價(jià)效能加固品牌壁壘，利于培養(yǎng)消費(fèi)心智。

淘天的核心思路是通過(guò)“內(nèi)容”與“低價(jià)”的雙效驅(qū)動(dòng)形成良性循環(huán)，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)。

平臺(tái)通過(guò)低價(jià)吸引流量導(dǎo)入品牌私域，便于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。品牌的內(nèi)容產(chǎn)出又建設(shè)了平臺(tái)生態(tài)，商家在積累自身內(nèi)容資產(chǎn)的過(guò)程中，創(chuàng)造了平臺(tái)的私域流量，由此實(shí)現(xiàn)品牌私域與平臺(tái)私域的聯(lián)動(dòng)。

會(huì)員跟著商家走，商家跟著平臺(tái)走。

至此，無(wú)論是商家端還是用戶(hù)端，都被牢牢綁定在淘天平臺(tái)上，且消費(fèi)者被納入各個(gè)品牌單元，用戶(hù)留存率與轉(zhuǎn)化率得以進(jìn)一步提高。

落地困難，中小商家何解？

從商業(yè)邏輯來(lái)看，淘天的創(chuàng)新思路具備可行性，但將該模式套用在中小商家上，就出現(xiàn)了阻塞。

淘寶好價(jià)節(jié)為中小商家提供總價(jià)值上億的補(bǔ)貼扶持，但要求是商家的價(jià)格校驗(yàn)通過(guò)后，才提供紅包補(bǔ)貼與流量推送。

中小商家由于沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，其獲客量大多來(lái)源于平臺(tái)的流量推薦，這意味著能否通過(guò)價(jià)格校驗(yàn)，直接關(guān)系到中小商家的生死。

為了吸引消費(fèi)者，各大電商在營(yíng)銷(xiāo)“低價(jià)”時(shí)會(huì)進(jìn)行跨平臺(tái)與同平臺(tái)比價(jià)，力求做到全網(wǎng)最低以提升競(jìng)爭(zhēng)力，而這對(duì)于中小商家是十分困難的。

“都是咬牙硬跟價(jià)，如果不跟流量一下就沒(méi)了，”一位淘寶店家感嘆道，“想占領(lǐng)市場(chǎng)得豁出去拼價(jià)格，用組合定價(jià)勉強(qiáng)維持活著，逼同行放棄。一直殺到?jīng)]人敢跟你拼價(jià)才可能有市場(chǎng)定價(jià)權(quán)?！?/p>

這種玩法實(shí)際上在推動(dòng)商家進(jìn)行零和博弈，直接抬高了中小商家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

“你想作為中小賣(mài)家去切分官方店的流量，需要標(biāo)品全網(wǎng)最低價(jià)，這是‘中小賣(mài)家’能做到的事情么？”從業(yè)多年的老楊談及該問(wèn)題直搖頭，“最后通常只有官方或者大型竄貨商能吃下來(lái)。官方體量大體系完善，大型竄貨商的使命就是干全網(wǎng)最低價(jià)，他們才有可能通過(guò)超大規(guī)模賺那些微薄的利潤(rùn)?！?/p>

中小商家由于體量和資金實(shí)力有限，通常在前期的比價(jià)階段就落敗。

做不到最低價(jià)，平臺(tái)的流量扶持就成了偽命題，低價(jià)無(wú)法成為流量池入口，獲客量上不去，留存轉(zhuǎn)化與品牌運(yùn)營(yíng)就無(wú)從談起。

品牌運(yùn)營(yíng)落后，意味著商家的私域生態(tài)難以建立，中小企業(yè)的品牌化發(fā)展遇阻，淘天對(duì)商家全周期建設(shè)的構(gòu)想落空，在電商競(jìng)爭(zhēng)中就容易失去品牌集群的規(guī)模效應(yīng)，最終將傳導(dǎo)至平臺(tái)的用戶(hù)留存上。

“低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有效，但持續(xù)力有限?！币晃粡臉I(yè)者坦言，“顧客享受低價(jià)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去關(guān)注和計(jì)算優(yōu)惠條件，最終能不能比平時(shí)便宜還不一定，確定的是只講低價(jià)會(huì)讓我們難以為繼?！?/p>

行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致電商之間的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，各平臺(tái)都在學(xué)長(zhǎng)處補(bǔ)短板，最終的結(jié)果是全領(lǐng)域全渠道的碰撞。

這種高壓競(jìng)爭(zhēng)是非理性的，但大家卻不得不參與，稍一落后就很容易丟失現(xiàn)有市場(chǎng)，被行業(yè)隔絕門(mén)外。

而為這種非理性競(jìng)爭(zhēng)買(mǎi)單的不只是電商平臺(tái)，還有無(wú)數(shù)商家和消費(fèi)者。

自身戰(zhàn)略模式與中小商家的適配問(wèn)題，是淘天尋求增量的一大阻礙。想要講好低價(jià)故事，就算貴為行業(yè)龍頭，也依舊還有很長(zhǎng)的路要走。