5月31日

(資料圖片僅供參考)

深圳市消費者委員會

發(fā)布17個親子樂園品牌

消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果

發(fā)現(xiàn)六大霸王條款問題

其中

“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”

兩大親子樂園品牌

拒整改

▲深圳市消委會親子樂園行業(yè)監(jiān)督對象

親子樂園退費規(guī)則普遍不合理

格式條款存六大問題

在前期調(diào)查結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)親子樂園退費規(guī)則普遍不合理。 深圳市消委會組織律師對調(diào)查情況及格式條款進行分析，發(fā)現(xiàn)主要存在六個問題：

01 未明示退費、延期規(guī)則

親子樂園未在其規(guī)則中明確退費、延期的規(guī)則，規(guī)則披露不完善，親子樂園在消費者購買時無法得知具體退費、延期的情況下，要求消費者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則。

★ 涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

02 退費規(guī)則不合理

一是若消費者單方終止消費，親子樂園不予退還預(yù)付款；

二是消費者提出退款，親子樂園要求以門店正價為標(biāo)準(zhǔn)扣除已使用部分，退還剩余金額；

三是消費者進行部分消費，親子樂園以消費者全額預(yù)付款為基礎(chǔ)計算違約金進行退費。

★涉嫌侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)。

03 利用格式條款減輕或免除安保義務(wù)

親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產(chǎn)、人身安全應(yīng)負的責(zé)任。如：

“隨身物品，自行保管，如有遺失，后果自負”；

“本場設(shè)施均處于安全考慮，凡違反以上規(guī)則導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量原因造成的事故本場地概不負責(zé)”。

★ 涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任的無效格式條款。

04 禁止攜帶食物入園等

禁止或限制消費者攜帶食物、飲料入園，同時限制消費者出園次數(shù)、出園時間，且在園區(qū)內(nèi)配備餐廳；

規(guī)定中途不能更換陪同家長，明顯限制消費者自主選擇陪同家長的權(quán)利。

★ 涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

05 無償使用消費者肖像、聲音等

親子樂園以營利為目的使用他人肖像和聲音的影像或錄音作品，應(yīng)取得當(dāng)事人的同意，通過格式條款的方式規(guī)定消費者無償許可使用其肖像、聲音等；

通過事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺上的作品的知識產(chǎn)權(quán)無償轉(zhuǎn)讓。

★ 涉嫌以格式條款排除或限制消費者權(quán)利，構(gòu)成無效的格式條款，且未取得權(quán)利人的單獨同意，涉嫌構(gòu)成侵權(quán)行為。

06 單方限定管轄法院

部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院，約定管轄的選項不充分。

親子樂園未與消費者訂立管轄協(xié)議，或使用格式條款與消費者訂立管轄協(xié)議，但未采取合理方式提請消費者注意的，存在約定管轄無效的可能性。

★ 單方指定管轄法院涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)。

“Eureka優(yōu)瑞卡”

“尼克playtime”

不整改問題

4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。

就監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，深圳市消委會推出《自律公約》。5月31日，15個親子樂園品牌共59個門店，承諾遵守《自律公約》的相關(guān)條例。

據(jù)了解，該公約提出設(shè)立七天冷靜期，消費者在購買后的七天內(nèi)尚未使用的，可進行全額退款；明確有利于消費者的退費標(biāo)準(zhǔn)；合理設(shè)置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內(nèi)就餐......

但有兩品牌不整改退費規(guī)則不合理問題：

“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂園對存在的退費規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個方面問題不整改；

“尼克playtime”對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個問題已整改到位，關(guān)于退費規(guī)則不合理的問題不整改。

深圳市親子樂園行業(yè)自律公約

即日起，本親子樂園自愿接受深圳市消費者委員會發(fā)起的《深圳市親子樂園行業(yè)自律公約》，嚴(yán)格遵守公約內(nèi)容：

一、在經(jīng)營、服務(wù)場所公開展示含有收費、退費、延期費的格式條款文本，供消費者查閱、復(fù)制。

二、消費者在購買本園門票卡之日起七日之內(nèi)未使用的情況下，享有無理由退費的權(quán)利。

三、因消費者原因申請退款的，本園在剩余價款的基礎(chǔ)上收取違約金，退還剩余費用（按實際交易價格計算均價）。退費規(guī)則予以明示。

四、為園區(qū)經(jīng)營場所購買公眾責(zé)任險。對游玩設(shè)施的安全注意事項作詳細真實的說明、警示，設(shè)置安全巡視人員等。

五、配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設(shè)施設(shè)備、養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備、安全保護裝置等。

六、在本園區(qū)各出入口、接待區(qū)域、活動范圍安裝有存儲功能的24小時監(jiān)控。尊重消費者的個人隱私，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不違反法律法規(guī)及雙方約定收集、使用信息。

七、合理設(shè)置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內(nèi)就餐。

八、不將消費者參加親子樂園活動期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）用于商業(yè)用途，消費者對此進行單獨授權(quán)同意的除外。

九、尊重消費者在平臺上發(fā)表的與本園有關(guān)的作品的知識產(chǎn)權(quán)，如需使用，應(yīng)與權(quán)利人訂立單獨的許可使用合同，且符合相關(guān)法律規(guī)定的要求。

十、保證園內(nèi)餐廳取得合法有效的食品經(jīng)營許可證并在在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛或者擺放食品經(jīng)營許可證。

十一、安排工作人員及時回應(yīng)消費者投訴，并積極溝通處理方案。