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共同的現(xiàn)場(chǎng)

秉持深耕行業(yè)，助力更多傳統(tǒng)小微企業(yè)成為高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)智化企業(yè)”，7月29日，暢捷通聯(lián)合伙伴在深圳舉辦了“共同的現(xiàn)場(chǎng)——家電行業(yè)數(shù)智化研學(xué)沙龍”活動(dòng)。二十余位電器零售企業(yè)管理者共同走進(jìn)隆陽電器，實(shí)地探訪了家電門店和服務(wù)中心，隆陽電器也將其近十年的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)傾情奉上。

【資料圖】

01

家電行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)

經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化

不知道大家有沒有聽說過這樣一句話：科學(xué)的進(jìn)步較大程度上是懶人推進(jìn)的。

以打掃衛(wèi)生來舉例，最開始拿著掃把拖布掃地拖地，后來有了吸塵器，再后來又有了掃地機(jī)，到現(xiàn)在迎來了徹底解放雙手的——掃拖一體的掃地機(jī)器人。再比如做飯洗碗用上了微波爐、烤箱、炸鍋、凈水器、洗碗機(jī)。

科技的進(jìn)步和家電產(chǎn)品的創(chuàng)新，正在從細(xì)微之處提升著消費(fèi)者的生活品質(zhì)，改變著消費(fèi)者的生活習(xí)慣。

根據(jù)中原證券（601375）的數(shù)據(jù)，我國(guó)家電市場(chǎng)2021年零售額規(guī)模為7603億元，同比增長(zhǎng)約為3.6%，雖然其中不乏有疫情沖擊的影響，但本質(zhì)的原因仍然家電作為耐用品，隨著大部分產(chǎn)品家庭保有量進(jìn)入瓶頸后，消費(fèi)者新增需求銳減，我國(guó)家電市場(chǎng)已經(jīng)從增量階段進(jìn)入存量階段。

消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的個(gè)性化、品質(zhì)化和對(duì)其切身需求點(diǎn)的滿足程度，而為了更好的順應(yīng)消費(fèi)者需求的這些變化，家電經(jīng)銷商也開始通過推高產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)、深挖客戶細(xì)分需求、銷售渠道創(chuàng)新等多種方式保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的環(huán)境下，眾多廠家、經(jīng)銷商們?yōu)闋?zhēng)奪市場(chǎng)大打“價(jià)格戰(zhàn)”。

02

從銷售至上到服務(wù)至上

以服務(wù)重塑消費(fèi)新場(chǎng)景

以前消費(fèi)者采購(gòu)電器往往都是在房子裝修好才考慮電器，所以家電經(jīng)銷商實(shí)際就是電器賣場(chǎng)+維修鋪，營(yíng)銷策略就是賣產(chǎn)品、拼價(jià)格，而現(xiàn)在場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、體驗(yàn)化、服務(wù)化更加重要，全場(chǎng)景一站式的高端體驗(yàn)空間必然應(yīng)運(yùn)而生。

面對(duì)不斷細(xì)化的場(chǎng)景化需求，許多家電經(jīng)銷商則將打造智能化、場(chǎng)景化融合作為了轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。以此次研學(xué)活動(dòng)探訪的隆陽電器為例，作為海爾的金牌服務(wù)商，在針對(duì)具體場(chǎng)景需求上，依托海爾具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的冰箱、洗衣機(jī)等電器品類，前置全屋定制等場(chǎng)景化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家電、家居、銷售安裝售后一條龍服務(wù)。

線上，隆陽在全國(guó)布倉(cāng)，力求讓產(chǎn)品更快送達(dá)至用戶家中，以此積攢優(yōu)質(zhì)口碑。因此，隆陽在各大平臺(tái)的專賣店總能優(yōu)先獲得更多的資源，如此一來，好服務(wù)帶來好口碑，好口碑促進(jìn)產(chǎn)品加速轉(zhuǎn)化，形成良性循環(huán)。

線下，隆陽堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到客戶滿意，通過到店活動(dòng)加深用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。產(chǎn)品售出安裝后，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)用戶正確操作，后續(xù)提供免費(fèi)上門清洗、保養(yǎng)服務(wù)，以用戶滿意度至上，滿足用戶所有需求。

03

緊跟時(shí)代腳步不放松

讓數(shù)智化為生意添便利

隨著隆陽電器的業(yè)務(wù)每年翻倍增長(zhǎng)，也帶來了新的一系列問題，團(tuán)隊(duì)從幾十人到幾百人，怎么管理？業(yè)務(wù)從單一到多元化，衍生出新的業(yè)務(wù)部門，如何減少內(nèi)耗，部門如何協(xié)調(diào)，效率提升？銷售人員數(shù)量多、渠道多，財(cái)務(wù)核算如何持續(xù)支撐……

早在2015年，隆陽電器就意識(shí)到了數(shù)智化的重要性，加緊公司內(nèi)部數(shù)智化建設(shè)，當(dāng)年就上線了暢捷通T+Cloud管理系統(tǒng)，彼時(shí)內(nèi)勤2個(gè)人面對(duì)3500萬的業(yè)務(wù)銷量經(jīng)常加班，而來到2018年銷售額已經(jīng)達(dá)到了2.3億，內(nèi)勤卻只加了2個(gè)人，效率提升了了100%！此后的2016年-2018年幾乎每年都是飛躍式的增長(zhǎng)，年增幅基本上40%以上！如今，隆陽數(shù)智化建設(shè)依然在穩(wěn)步發(fā)展中，不斷為公司及用戶增添便利。

這場(chǎng)數(shù)智研學(xué)沙龍活動(dòng)，展現(xiàn)了家電銷售行業(yè)背后的商業(yè)奧秘，也讓眾多家電零售商們看到了數(shù)智化的力量。暢捷通T+Cloud以數(shù)智化手段，幫助小微企業(yè)搭建了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理體系，并有效管理了經(jīng)營(yíng)管理要素。

未來，暢捷通將進(jìn)一步支持小微企業(yè)通過數(shù)智力量加速轉(zhuǎn)型，獲取廣泛的商業(yè)資源，蓬勃發(fā)展，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。